發布(bu)時間： 2025-12-03 來源：
第(di)一章 總則
第(dì)一條
為保護(hu)消費者的合(he)法權益，維護(hu)社會經濟秩(zhi)序，促進社會(hui)主義市場經(jing)濟健康發展(zhan)，制定本法。
第(di)二條
第三條
經營(yíng)者為消費者(zhě)提供其生産(chǎn)、銷售的商品(pǐn)或者提供服(fu)務，應當遵守(shou)本法；本法未(wèi)作規定的，應(yīng)當遵守其他(tā)有關法律、法(fa)規。
第四條
經(jing)營者與消費(fèi)者進行交易(yì)，應當遵循自(zi)願、平等、公🐪平(ping)🐉、誠實💜信用的(de)原則。
第五條(tiáo)
國家保護消(xiāo)費者的合法(fa)權益不受侵(qin)害。國家采取(qǔ)措施，保㊙️障消(xiao)費者依法行(hang)使權利，維護(hu)消費者的合(hé)法權益。國家(jia)倡導文明、健(jian)康、節約資源(yuan)和保護環境(jing)的消費方式(shi)，反對浪費。
第(di)六條
保護消(xiao)費者的合法(fa)權益是全社(she)會的共同責(zé)任。國家鼓💃🏻勵(lì)、支💃🏻持🛀🏻一切組(zu)織和個人對(duì)損害消費者(zhě)合法㊙️權益的(de)行為進行社(shè)會監㊙️督。大衆(zhōng)傳播媒介應(yīng)當做好維護(hu)❄️消費者✏️合法(fǎ)權益的宣傳(chuan)，對損害消費(fei)者合法權益(yi)的行為進行(hang)輿論監督。
第(dì)二章 消費者(zhe)的權利
第七(qi)條
第八(bā)條
消費者享(xiǎng)有知悉其購(gou)買、使用的商(shāng)品或者接受(shòu)的服務的真(zhen)實情況的權(quán)利。消費者有(you)權根據商品(pǐn)或者服務的(de)不同情況，要(yào)求經營者提(tí)供商品的價(jià)格、産地、生産(chan)者、用途、性能(néng)、規格、等級、主(zhǔ)要成份、生産(chan)日期、有效期(qi)限、檢驗合格(ge)證明、使用方(fang)法說明書、售(shou)後服務，或者(zhě)服務的内容(rong)、規格、費用等(děng)有關情況。
第(dì)九條
消費者(zhe)享有自主選(xuan)擇商品或者(zhe)服務的權利(li)。消費者有權(quán)自主選擇提(ti)供商品或者(zhe)服務的經營(yíng)者，自主選擇(ze)商品品種或(huò)者服務方式(shi)，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種(zhǒng)商品、接受或(huò)者不接受任(ren)何一項服務(wu)。消費者在自(zì)主選擇商品(pin)或者服務時(shí)，有權進行比(bǐ)較、鑒别和挑(tiāo)選。
第十條
消(xiao)費者享有公(gōng)平交易的權(quan)利。消費者在(zài)購買商品或(huo)者接受服務(wu)時，有權獲得(de)質量保障、價(jià)格合理、計量(liang)正确等公平(píng)交易條件，有(yǒu)權拒絕經營(ying)者的強制交(jiāo)易行為。
第十(shí)一條
消費者(zhe)因購買、使用(yong)商品或者接(jie)受服務受到(dao)人身、财産損(sǔn)害的，享有依(yī)法獲得賠償(cháng)的權利。
第十(shí)二條
消費者(zhě)享有依法成(cheng)立維護自身(shēn)合法權益的(de)社會組織的(de)權利。
第十三(sān)條
消費者享(xiǎng)有獲得有關(guān)消費和消費(fèi)者權益保護(hu)方面的知識(shi)的權利。消費(fei)者應當努力(li)掌握所需商(shāng)品或者服務(wu)的知識和使(shi)用技能，正确(què)使用商品，提(ti)高自我保護(hù)意識。
第十四(si)條
消費者在(zai)購買、使用商(shang)品和接受服(fu)務時，享有人(rén)格尊嚴、民族(zu)風俗習慣得(dé)到尊重的權(quán)利，享有個人(rén)信息依法得(dé)到保護的權(quan)利。
第十五條(tiáo)
消費者享有(yǒu)對商品和服(fu)務以及保護(hu)消費者權益(yì)工作進行監(jian)督的權利。消(xiāo)費者有權檢(jiǎn)舉、控告侵害(hai)消費者權益(yì)的行為和國(guo)家機關及其(qí)工作人員在(zai)保護消費者(zhe)權益工作中(zhong)的違法失職(zhí)行為，有權對(duì)保護消費者(zhe)權益工作提(ti)出批評、建議(yi)。
第三章 經營(ying)者的義務
第(di)十六條
經營(ying)者向消費者(zhe)提供商品或(huo)者服務，應當(dāng)依照本法和(hé)其他有關法(fa)律、法規的規(gui)定履行義務(wù)。經營者和消(xiāo)費者有約定(ding)的，應當按照(zhao)約定履行義(yi)務，但雙方的(de)約定不得違(wéi)背法律、法規(gui)的規定。經營(yíng)者向消費者(zhe)提供商品或(huò)者服務，應當(dāng)恪守社會公(gong)德，誠信經營(yíng)，保障消費者(zhě)的合法權益(yì)；不得設定不(bú)公平、不合理(li)的交易條件(jian)，不得強制交(jiāo)易。
第十七條(tiáo)
經營者應當(dang)聽取消費者(zhě)對其提供的(de)商品或者服(fú)務的意見，接(jiē)受消費者的(de)監督。
經營者應(yīng)當保證其提(ti)供的商品或(huo)者服務符合(he)保障人身、财(cái)産安全的要(yao)求。對可能危(wēi)及人身、财産(chǎn)安全的商品(pǐn)和服務，應當(dang)向消費者作(zuo)出真實的說(shuo)明和明确的(de)警示，并說明(míng)和标明正确(que)使用商品或(huò)者接受服務(wù)的方法以及(ji)防止危害發(fā)生的方法。賓(bin)館、商場、餐館(guǎn)、銀行、機場、車(che)站、港口、影劇(jù)院等經營場(chang)所的經營者(zhě)，應當對消費(fèi)者盡到安全(quán)保障義務。
第(dì)十九條
經營(yíng)者發現其提(ti)供的商品或(huo)者服務存在(zài)缺陷，有危及(ji)人身、财産安(ān)全危險的，應(yīng)當立即向有(yǒu)關行政部門(men)報告和告知(zhī)消費者，并采(cai)取停止銷售(shou)、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生産(chǎn)或者服務等(děng)措施。采取召(zhao)回措施的，經(jing)營者應當承(cheng)擔消費者因(yin)商品被召回(huí)支出的必要(yao)費用。
第二十(shi)條
經營者向(xiang)消費者提供(gong)有關商品或(huò)者服務的質(zhi)量、性能、用途(tú)、有效期限等(deng)信息，應當真(zhen)實、全面，不得(de)作虛假或者(zhe)引人誤解的(de)宣傳。經營者(zhě)對消費者就(jiù)其提供的商(shāng)品或者服務(wu)的質量和使(shi)用方法等問(wen)題提出的詢(xún)問，應當作出(chū)真實、明确的(de)答複。經營者(zhě)提供商品或(huo)者服務應當(dāng)明碼标價。
第(dì)二十一條
經(jing)營者應當标(biāo)明其真實名(ming)稱和标記。租(zu)賃他人櫃台(tái)或者場☂️地的(de)經營者，應當(dang)标明其真實(shi)名稱和标♋記(ji)。
第二十二條(tiao)
經營者提供(gòng)商品或者服(fu)務，應當按照(zhao)國家有關規(gui)定或者商業(ye)慣例向消費(fèi)者出具發票(piao)等購貨憑證(zheng)或者服務單(dan)據；消費者索(suo)要發票等購(gou)貨憑證或者(zhě)服務單據的(de)，經營者必須(xu)出具。
第二十(shi)三條
經營者(zhě)應當保證在(zài)正常使用商(shāng)品或者接受(shou)服務的情況(kuang)下其提供的(de)商品或者服(fú)務應當具有(yǒu)的質量、性能(néng)、用途和有效(xiao)期限；但消費(fei)者在購買該(gāi)商品或者接(jiē)受該服務前(qian)已經知道其(qi)存在瑕疵，且(qie)存在該瑕疵(cī)不違反法律(lü)強制性規定(dìng)的除外。經營(ying)者以廣告、産(chǎn)品說明、實物(wù)樣品或者其(qi)他方式表明(míng)商品或者服(fú)務的質量狀(zhuang)況的，應當保(bao)證其提供的(de)商品或者服(fu)務的實際質(zhi)量與表明的(de)質量狀況相(xiang)符。經營者提(tí)供的機動車(che)、計算機、電視(shi)機、電冰箱、空(kong)調器、洗衣機(ji)等耐用商品(pin)或者裝飾裝(zhuang)修等服務，消(xiāo)費者自接受(shou)商品或者服(fu)務之日起六(liu)個月内發現(xian)瑕疵，發生争(zhēng)議的，由經營(ying)者承擔有關(guan)瑕疵的舉證(zhèng)責任。
第二十(shi)四條
經營者(zhe)提供的商品(pǐn)或者服務不(bu)符合質量要(yao)求的，消費者(zhe)可以依照國(guo)家規定、當事(shì)人約定退貨(huo)，或者要求經(jing)營者履行更(geng)換、修理等義(yi)務。沒有國家(jia)規定和當事(shì)人約定的，消(xiao)費者可以自(zi)收到商品之(zhi)日起七日内(nei)退貨；七日後(hou)符合法定解(jiě)除合同條件(jiàn)的，消費者可(kě)以及時退貨(huò)，不符合法定(ding)解除合同條(tiao)件的，可以要(yào)求經營者履(lü)行更換、修理(lǐ)等義務。依照(zhao)前款規定進(jìn)行退貨、更換(huàn)、修理的，經營(ying)者應當承擔(dān)運輸等必要(yào)費用。
第二十(shi)五條
經營者(zhe)采用網絡、電(dian)視、電話、郵購(gòu)等方式銷售(shou)商品，消費者(zhě)有權自收到(dao)商品之日起(qi)七日内退貨(huò)，且無需說明(ming)理由，但下列(lie)商品⛹🏻♀️除外：（一(yī)）消費者定作(zuò)的；（二）鮮活易(yi)腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消(xiao)費者拆封的(de)音像制品、計(jì)算機軟件等(děng)數字化商㊙️品(pǐn)；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前(qián)款所列商品(pǐn)外，其🐇他根據(jù)商品性質并(bìng)經消費者在(zài)購買時确認(ren)不宜退貨的(de)商品，不适用(yòng)無理由退貨(huo)。消費者退貨(huò)的商品應當(dang)完好。經營者(zhe)應當自收到(dào)退回商品之(zhi)日起七日内(nèi)返還消費者(zhě)支付的商品(pǐn)價款。退回商(shāng)品的運費由(yóu)消費者承擔(dan)；經營者和消(xiao)費者另有約(yuē)定的，按照約(yue)定。
第二十六(liu)條
經營者在(zai)經營活動中(zhong)使用格式條(tiáo)款的，應當以(yǐ)顯著方式提(ti)請消費者注(zhu)意商品或者(zhě)服務的數量(liang)和質量、價款(kuan)或者費用、履(lǚ)行期限和方(fāng)式、安全注意(yì)事項和風險(xiǎn)警示、售後服(fu)務、民事責任(ren)等與消費者(zhě)有重大利害(hai)關系的内容(rong)，并按照消費(fèi)者的要求予(yu)以說明。經營(yíng)者不得以格(gé)式條款、通知(zhi)、聲明、店堂告(gao)示等方式，作(zuò)出排除或者(zhe)限制消費者(zhě)權利、減輕或(huo)者免除經營(ying)者責任、加重(zhong)消費者責任(rèn)等對消費者(zhe)不公平、不合(he)理的規定，不(bú)得利用格式(shi)條款并借助(zhu)技術手段強(qiang)制交易。格式(shi)條款、通知、聲(sheng)明、店堂告示(shi)等含有前款(kuan)所列内容的(de)，其内容無效(xiào)。
經營者不得(dé)對消費者進(jin)行侮辱、诽謗(bang)，不得搜查消(xiao)費者的🛀身體(ti)及其攜帶的(de)物品，不得侵(qīn)犯消費者的(de)人身自由。
第(dì)二十八條
采(cǎi)用網絡、電視(shì)、電話、郵購等(děng)方式提供商(shang)品或者服務(wu)的經營者，以(yi)及提供證券(quàn)、保險、銀行等(deng)金融服務的(de)經營者，應當(dāng)向消費者提(ti)供經營地址(zhi)、聯系方式、商(shāng)品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價款或者(zhe)費用、履行期(qi)限和方式、安(ān)全注意事項(xiang)和風險警示(shi)、售後服務、民(min)事責任等信(xin)息。
第二十九(jiǔ)條
經營者收(shou)集、使用消費(fei)者個人信息(xī)，應當遵循合(hé)法、正✏️當、必要(yào)的原則，明示(shì)收集、使用信(xìn)息的目的、方(fāng)式📞和範🏃🏻圍，并(bing)🌈經消費者同(tóng)意。經營者收(shōu)集、使用消費(fèi)者個人信息(xī)，應當公開其(qi)收集、使用規(guī)則，不得違反(fǎn)法律、法規的(de)規定和雙方(fāng)的約定收集(jí)、使用信息。經(jing)營者及其工(gong)作🈲人員對收(shōu)集的消費者(zhe)個人信息必(bì)須👈嚴格保密(mì)，不得✨洩露、出(chū)售或者非法(fǎ)向他人提供(gòng)。經營者應當(dang)采取技術措(cuo)施和其他必(bi)要措施，确保(bǎo)信息安全，防(fáng)止消費者個(gè)人信息洩露(lù)、丢失。在發生(shēng)或者可能發(fa)生信息洩露(lù)、丢失的情況(kuang)時，應當立即(ji)采取補救措(cuo)施。經營者未(wei)經✊消費者同(tóng)意或者請求(qiú)，或者消費者(zhě)明确表示拒(jù)絕♌的🔞，不得向(xiang)其發送商業(yè)性🧡信息。
第(dì)三十條
國家(jia)制定有關消(xiao)費者權益的(de)法律、法規、規(guī)章和強制性(xìng)💁标準，應當聽(ting)取消費者和(hé)消費者協會(huì)等組織的意(yì)見。
第三十一(yī)條
各級人民(mín)政府應當加(jiā)強領導，組織(zhi)、協調、督促有(yǒu)關行政部門(mén)⁉️做✔️好保護消(xiao)費者合法權(quan)益的工作，落(luo)實保護消費(fei)者合法權🌏益(yì)的職責。各級(jí)人民政府應(ying)當加強監督(dū)，預防危害消(xiāo)費者人身、财(cái)産⁉️安全行為(wéi)的發生，及時(shí)制止危害消(xiāo)費者人身、财(cái)産安全的行(hang)為。
第三十二(èr)條
各級人民(mín)政府工商行(hang)政管理部門(men)和其他有關(guan)行政部門應(yīng)當依照法律(lǜ)、法規的規定(ding)，在各自的職(zhi)責範圍内，采(cai)取措施，保護(hù)消費者的合(he)法權益。有關(guan)行政部門應(yīng)當聽取消費(fei)者和消費者(zhe)協會等組織(zhī)對經營者交(jiao)易行為、商品(pin)和服務質量(liàng)問題的意見(jiàn)，及時調查處(chu)理。
第三十三(san)條
有關行政(zhèng)部門在各自(zi)的職責範圍(wéi)内，應當定期(qī)或者不定期(qi)對經營者提(tí)供的商品和(he)服務進行抽(chōu)查檢驗，并及(jí)時向社會公(gōng)布抽查檢驗(yàn)結果。有關行(háng)政部門發現(xian)并認定經營(yíng)者提供的商(shang)品或者服務(wu)存在缺陷，有(you)危及人身、财(cái)産安全危險(xiǎn)的，應當立即(ji)責令經營者(zhě)采取停止銷(xiāo)售、警示、召回(hui)、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生(sheng)産或者服務(wu)等措施。
第三(san)十四條
有關(guān)國家機關應(yīng)當依照法律(lǜ)、法規的規定(dìng)，懲處經營者(zhě)在提供商品(pin)和服務中侵(qīn)害消費者合(he)法權益的違(wéi)法犯罪行為(wéi)。
第三十五條(tiao)
人民法院應(yīng)當采取措施(shī)，方便消費者(zhě)提起訴訟。對(duì)符💜合《中華☎️人(ren)民共和國民(min)事訴訟法》起(qi)訴條件的消(xiao)🔴費者權益争(zheng)議，必須受理(li)，及時審理。
第(di)五章 消費者(zhe)組織
第三十(shi)六條
消費者(zhe)協會和其他(tā)消費者組織(zhī)是依法成立(lì)的對商品和(hé)服務進行社(she)會監督的保(bǎo)護消費者合(hé)法權益的社(she)會組織。
第三(san)十七條
第三十八(ba)條
第三十(shí)九條
消費者(zhě)和經營者發(fa)生消費者權(quan)益争議的，可(kě)以通過下列(lie)途徑解決：（一(yī)）與經營者協(xie)商和解；（二）請(qing)求消費者協(xié)會或者🈲依法(fa)成立的其他(tā)調解組織調(diao)解；（三）向有關(guān)行政部門投(tóu)訴🔆；（四）根據與(yǔ)經營者達成(chéng)的仲裁協議(yì)提請仲裁機(jī)構仲裁；（五）向(xiàng)人民法院提(tí)起訴訟。
第四十一條(tiao)
消費者在購(gou)買、使用商品(pin)或者接受服(fu)務時，其合法(fa)權益受到損(sun)害，因原企業(ye)分立、合并的(de)，可以向變更(geng)後承受其權(quán)利義務的企(qǐ)業要求賠償(chang)。
第四十二條(tiao)
使用他人營(ying)業執照的違(wei)法經營者提(ti)供商品或者(zhe)服務，損害消(xiāo)費者合法權(quán)益的，消費者(zhě)可以向其要(yao)求賠償，也可(kě)以向營業執(zhi)照的持有人(ren)要求賠償。
消(xiāo)費者在展銷(xiao)會、租賃櫃台(tai)購買商品或(huò)者接受服務(wù)，其合法權益(yi)受到損害的(de)，可以向銷售(shou)者或者服務(wù)者要求賠償(cháng)。展銷會結束(shù)或者櫃台租(zū)賃期滿後，也(ye)可以向展銷(xiao)會的舉辦者(zhe)、櫃台的出租(zu)者要求賠償(chang)。展銷會的舉(jǔ)辦者、櫃台的(de)出租者賠償(cháng)後，有權向銷(xiao)售者或者服(fu)務者追償。
第(di)四十四條
消(xiāo)費者通過網(wǎng)絡交易平台(tai)購買商品或(huò)者接受服務(wu)，其合法權益(yì)受到損害的(de)，可以向銷售(shou)者或者服務(wù)者要求賠償(cháng)。網絡交易平(ping)台提供者不(bu)能提供銷售(shou)者或者服務(wù)者的真實名(ming)稱、地址和有(yǒu)效聯系方式(shi)的，消費者也(ye)可以向網絡(luò)交易平台提(tí)供者要求賠(péi)償；網絡交易(yi)平台提供者(zhe)作出更有利(lì)于消費者的(de)承諾的，應當(dāng)履行承諾。網(wang)絡交易平台(tai)提供者賠償(chang)後，有權向銷(xiao)售者或者服(fu)務者追償。網(wang)絡交易平台(tái)提供者明知(zhi)或者應知銷(xiao)售者或者服(fu)務者利用其(qí)平台侵害消(xiāo)費者合法權(quán)益，未采取必(bi)要措施的，依(yī)法與該銷售(shou)者或者服務(wu)者承擔連帶(dài)責任。
第四十(shi)五條
消費者(zhe)因經營者利(li)用虛假廣告(gào)或者其他虛(xū)假宣傳方式(shì)提供商品或(huo)者服務，其合(hé)法權益受到(dào)損害的，可以(yi)向經營者要(yao)求賠償。廣告(gao)經營者、發布(bù)者發布虛假(jiǎ)廣告的，消費(fei)者可以請求(qiú)行政主管部(bu)門予以懲處(chu)。廣告經營者(zhe)、發布者不能(néng)提供經營者(zhe)的真實名稱(cheng)、地址和有效(xiào)聯系方式的(de)，應當承擔賠(péi)償責任。廣告(gao)經營者、發布(bù)者設計、制作(zuò)、發布關系消(xiāo)費者生命健(jian)康商品或者(zhě)服務的虛假(jia)廣告，造成消(xiao)費者損害的(de)，應當與提供(gòng)該商品或者(zhe)服務的經營(ying)者承擔連帶(dai)責任。社會團(tuán)體或者其他(tā)組織、個人在(zai)關系消費者(zhe)生命健康商(shang)品或者服務(wu)的虛假廣告(gào)或者其他虛(xū)假宣傳中向(xiang)消費者推薦(jiàn)商品或者服(fu)務，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當與提供該(gāi)商品或者服(fu)務的經營者(zhě)承擔連帶責(zé)任。
第四十六(liù)條
消費者向(xiang)有關行政部(bu)門投訴的，該(gai)部門應當自(zi)收到投訴之(zhī)日起七個工(gong)作日内，予以(yi)處理并告知(zhi)消費者。
第四(si)十七條
對侵(qīn)害衆多消費(fèi)者合法權益(yi)的行為，中國(guo)消費者協會(hui)以及在省、自(zì)治區、直轄市(shì)設立的消費(fei)者協會，可以(yi)向人民法院(yuàn)提起訴訟。
第(di)七章 法律責(ze)任
第四十八(bā)條
經營者提(tí)供商品或者(zhe)服務有下列(liè)情形之一的(de)，除本法另有(you)規定外，應當(dāng)依照其他有(yǒu)關法律、法規(gui)的規定，承擔(dan)民事責任：（一(yi)）商品或者服(fu)務存在缺陷(xian)的；（二）不具備(bei)商品應當具(jù)備的使用性(xìng)能而出售時(shí)未作說明的(de)；（三）不符合在(zai)商品或者其(qí)包裝上注明(ming)采用的商品(pǐn)标準的；（四）不(bú)符合商品說(shuō)明、實物樣品(pin)等方式表明(ming)的質量狀況(kuang)的；（五）生産國(guo)家明令淘汰(tai)的商品或者(zhe)銷售失效、變(bian)質的商品的(de)；（六）銷售的商(shāng)品數量不足(zú)的；（七）服務的(de)内容和費用(yong)違反約定的(de)；（八）對消費者(zhě)提出的修理(lǐ)、重作、更換、退(tui)貨、補足商品(pin)數量、退還貨(huo)款和服務費(fèi)用或者賠償(chang)損失的要求(qiú)，故意拖延或(huo)者無理拒絕(jué)的；（九）法律、法(fǎ)規規定的其(qí)他損害消費(fèi)者權益的情(qíng)形。經營者對(duì)消費者未盡(jin)到安全保障(zhang)義務，造成消(xiao)費者損害的(de)，應當承擔侵(qin)權責任。
第四(si)十九條
第五十條(tiáo)
經營者侵害(hai)消費者的人(rén)格尊嚴、侵犯(fàn)消費者人身(shēn)自由或㊙️者侵(qin)害消費者個(ge)人信息依法(fǎ)得到保護的(de)權利的，應當(dāng)停止侵害、恢(huī)🥰複名譽、消除(chú)影響、賠禮道(dao)🈲歉，并賠償損(sǔn)失。
第五十一(yī)條
經營者有(yǒu)侮辱诽謗、搜(sōu)查身體、侵犯(fan)人身自由等(děng)侵害🏃🏻♂️消✏️費者(zhě)👨❤️👨或者其他受(shou)害人人身權(quan)益的行為，造(zao)成嚴重精神(shén)損害的，受害(hai)人可以要求(qiú)精神損害賠(péi)償。
第五十二(er)條
經營者提(ti)供商品或者(zhě)服務，造成消(xiāo)費者财産損(sun)害的，應當依(yī)照法律規定(dìng)或者當事人(rén)約定承擔修(xiū)理、重作、更換(huan)、退貨、補足商(shang)品數量、退還(hái)貨款和服務(wu)費用或者賠(pei)償損失等民(mín)事責任。
第五(wǔ)十三條
經營(yíng)者以預收款(kuǎn)方式提供商(shāng)品或者服務(wu)的，應當按照(zhao)約定提供。未(wèi)按照約定提(ti)供的，應當按(àn)照消費者的(de)要求履行約(yuē)定或者退回(hui)預付款；并應(ying)當承擔預付(fu)款的利息、消(xiāo)費者必須支(zhi)付的合理費(fèi)用。
第五十四(sì)條
依法經有(yǒu)關行政部門(men)認定為不合(hé)格的商品，消(xiao)費者要求退(tui)貨的，經營者(zhě)應當負責退(tuì)貨。
第五十五(wǔ)條
經營者提(ti)供商品或者(zhe)服務有欺詐(zhà)行為的，應當(dang)按照消費者(zhe)的要求增加(jia)賠償其受到(dao)的損失，增加(jia)賠償的金額(é)為消費者購(gou)買商品的價(jià)款或者接受(shòu)服務的費用(yòng)的三倍；增加(jiā)賠償的金額(é)不足五百元(yuán)的，為五百元(yuan)。法律另有規(gui)定的，依照其(qi)規定。經營者(zhě)明知商品或(huò)者服務存在(zài)缺陷，仍然向(xiang)消費者提供(gòng)，造成消費者(zhě)或者其他受(shou)害人死亡或(huo)者健康嚴重(zhòng)損害的，受害(hai)人有權要求(qiu)經營者依照(zhào)本法第四十(shi)九條、第五十(shí)一條等法律(lǜ)規定賠償損(sǔn)失，并有權要(yào)求所受損失(shi)二倍以下的(de)懲罰性賠償(chang)。
第五十六條(tiáo)
經營者有下(xia)列情形之一(yi)，除承擔相應(yīng)的民事責任(ren)外，其他有關(guan)法律、法規對(duì)處罰機關和(he)處罰方式有(you)規定的，依照(zhào)法律、法規的(de)規定執行；法(fa)律、法規未作(zuo)規定的，由工(gōng)商行政管理(li)部門或者其(qi)他有關行政(zhèng)部門責令改(gai)正，可以根據(jù)情節單處或(huò)者并處警告(gào)、沒收違法所(suǒ)得、處以違法(fa)所得一倍以(yǐ)上十倍以下(xià)的罰款，沒有(yǒu)違法所得的(de)，處以五十萬(wàn)元以下的罰(fá)款；情節嚴重(zhòng)的，責令停業(yè)整頓、吊銷營(ying)業執照：（一）提(tí)供的商品或(huò)者服務不符(fu)合保障人身(shēn)、财産安全要(yào)求的；（二）在商(shāng)品中摻雜、摻(chān)假，以假充真(zhen)，以次充好，或(huo)者以不合格(gé)商品冒充合(hé)格商品的；（三(san)）生産國家明(míng)令淘汰的商(shang)品或者銷售(shòu)失效、變質的(de)商品的；（四）僞(wéi)造商品的産(chan)地，僞造或者(zhě)冒用他人的(de)廠名、廠址，篡(cuàn)改生産日期(qī)，僞造或者冒(mào)用認證标志(zhi)等質量标志(zhi)的；（五）銷售的(de)商品應當檢(jian)驗、檢疫而未(wèi)檢驗、檢疫或(huo)者僞造檢驗(yan)、檢疫結果的(de)；（六）對商品或(huò)者服務作虛(xu)假或者引人(rén)誤解的宣傳(chuán)的；（七）拒絕或(huò)者拖延有關(guān)行政部門責(ze)令對缺陷商(shāng)品或者服務(wu)采取停止銷(xiao)售、警示、召回(hui)、無害化處理(li)、銷毀、停止生(sheng)産或者服務(wu)等措施的；（八(bā)）對消費者提(ti)出的修理、重(zhong)作、更換、退貨(huo)、補足商品數(shu)量、退還貨款(kuǎn)和服務費用(yòng)或者賠償損(sun)失的要求，故(gu)意拖延或者(zhě)無理拒絕的(de)；（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者(zhe)人身自由或(huò)者侵害消費(fei)者個人信息(xi)依法得到保(bao)護的權利的(de)；（十）法律、法規(guī)規定的對損(sǔn)害消費者權(quan)益應當予以(yi)處罰的其他(tā)情形。經營者(zhe)有前款規定(ding)情形的，除依(yī)照法律、法規(gui)規定予以處(chu)罰外，處罰機(ji)關應當記入(ru)信用檔案，向(xiang)社會公布。
第(dì)五十七條
經營(ying)者違反本法(fǎ)規定，應當承(chéng)擔民事賠償(chang)責任和繳🙇♀️納(nà)罰款、罰金，其(qí)财産不足以(yǐ)同時支付的(de)，先承擔民事(shì)賠償責任。
第(dì)五十九條
經(jīng)營者對行政(zheng)處罰決定不(bú)服的，可以依(yi)法申請行政(zhèng)複議或㊙️者提(ti)起行政訴訟(sòng)。
第六十條
第六十一條(tiáo)
國家機關工(gong)作人員玩忽(hū)職守或者包(bāo)庇經營者侵(qin)害消費者合(hé)⚽法權益的行(hang)為的，由其所(suo)在單位或者(zhě)上級機關給(gěi)予行政♉處分(fen)；情節嚴重，構(gòu)成犯罪的，依(yi)❄️法追究刑事(shi)責任。
第八章(zhāng) 附則
第六十(shí)二條
農民購(gòu)買、使用直接(jie)用于農業生(sheng)産的生産資(zi)料，參照本法(fa)執行。
第六十(shí)三條
本法自(zì)2025年12月3日起施(shī)行。
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